Beschwerden

PRODUKTREKLAMATION

Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung), richten sich nach den allgemein geltenden Rechtsbestimmungen, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (insbesondere nach den Artikeln 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuches). Eine Beschwerde kann vom Kunden beispielsweise folgendermaßen eingereicht werden:

schriftlich an folgende Adresse:

Zoona.eu
Ul. Chorzowska 73B
40-101 Katowice (Polen)
E-Mail: [email protected]
+ 48 697297307

oder in elektronischer Form per E-Mail an die folgende Adresse: [email protected];

Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Reklamationsbeschreibung folgende Angaben macht: (1) Informationen und Umstände im Zusammenhang mit dem Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens des Mangels; (2) eine Aufforderung zur Herstellung des dem Kaufvertrag entsprechenden Zustands des Produkts oder eine Erklärung über eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag; und (3) Kontaktdaten der Person, die die Beschwerde einreicht – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde durch den Verkäufer. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen haben lediglich den Charakter einer Empfehlung und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschwerdebeschreibung eingereicht werden.

Der Verkäufer wird auf die Beschwerde des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung antworten. Wenn der Kunde, der Verbraucher ist, den Austausch der Sache oder die Beseitigung des Mangels verlangt oder eine Preisminderung unter Angabe des Betrags der Preisminderung erklärt und der Verkäufer auf dieses Verlangen nicht binnen 14 Kalendertagen reagiert, gilt das Verlangen als berechtigt.

Der Kunde, der Garantierechte geltend macht, ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt an die folgende Adresse zu liefern: Ul. Chorzowska 73B, 40-101 Katowice Nip: 6343013382, Regon: 522849731. Im Falle eines Kunden, der Verbraucher ist, trägt der Verkäufer die Kosten für die Lieferung des Produkts, im Falle eines Kunden, der kein Verbraucher ist, trägt der Kunde die Kosten für die Lieferung. Wenn aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Installation die Lieferung des Produkts durch den Kunden übermäßig schwierig wäre, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.